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2019-04-24 11:49 来源:维基百科

  

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青海:《关于进一步做好网民留言办理工作的意见》辽宁:《中共辽宁省委办公厅关于进一步加强人民网网民留言办理工作的意见》山东:《关于进一步做好人民网网友给省委书记、省长留言办理工作的意见》2014年8月,山东省委省政府信访局下发《关于进一步做好人民网网友给省委书记、省长留言办理工作的意见》,要求切实强化责任、规范办理、限时答复,努力提高网民留言办理工作的质量和水平,维护人民群众合法权益。全国31省区市将陆续进入“两会时间”。

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围棋国手连笑乘高铁遭遇强制“降座” 铁路部门今日表示道歉

我要评论 2019-04-24 15:11
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百度 在财力十分困难的情况下持续加大投入,千方百计改善民生,万户农村D级危房改造、11733公里农村公路建设、万名普通高校毕业生就业工程等年初承诺的10件为民实事全部兑现,城乡居民人均可支配收入分别增长%和%,跑赢了经济增速。

一等座的车票,却不得不面临着调换至二等座的“安排”,昨日,围棋国手连笑的遭遇,引发关注。

2日上午,微博认证为“围棋七段第28届名人战冠军”的围棋国手连笑,发布消息称,自己从北京南至杭州东的旅途中,遭遇高铁列车“降座”,而当其向列车乘务员咨询时,却被告知“没有别的解决办法”。

连笑的遭遇,引发众多有类似经历的网友。记者从铁路客服12306处获悉,高铁“降座”主要因列车“临时更换车底”,具有偶然性,乘客在遭遇降座后,可获得相应的差价补偿。对此,有律师指出,在未尽告知义务的情况下,对乘客进行降座,涉嫌违约,但因座次变更产生的影响难以举证,乘客维权尚存真空地带。

微博图微博图

一等座票只能坐二等座 国手微博“维权”

5月2日上午,微博网友@连笑发布消息称,自己购买高铁一等座车票,上车后却被乘务员要求改为二等座,他在微博中反问“这算欺诈吗?”

发布消息的网友@连笑,认证信息为“围棋七段第28届名人战冠军”。昨日,其向记者确认,微博由其本人于2日上午发布。

当时和连笑同行队友告诉记者,5月3日,全国围棋甲级联赛在杭州进行,连笑作为杭州队的队员,2日从北京乘坐高铁去杭州,拟第二天参加比赛。

连笑在微博中一并上传的车票信息显示,其乘坐2日上午8点30分驶往杭州东站的G19次列车,座位类型为一等座,售价907元。12306车次信息显示,G19次列车到达杭州的时间为当日下午1时32分。

该队友介绍,连笑上车后,被乘务员告知,一等座无法就座,需调换至另一车厢的二等座。而据杭州当地媒体报道,当连笑问及缘由时,列车员回复:“换车了,一等座已满座”,并补充称“已经没有别的解决办法。”

连笑称,当时列车上不少一等座乘客遭遇“降座”,自己最终选择坐二等座。

公开信息显示,连笑今年23岁,现为杭州一支围棋队的国手。有媒体5月1日报道,连笑目前等级分世界排名第五。

■ 追访

12306客服

“降座”属特殊状况可退差价但不赔偿

一名铁路业内人士告诉记者,“临时更换车底”系业内术语,“车底”是由车辆编组成的列车,是指列车运行周期中,所需要的车列数。通俗来说,“临时更换车底”,即指代临时调整车厢类型。

“临时更换车底”,又为何会导致乘客被强制“降座”?记者以乘客身份,向铁路12306热线进行了咨询。一名客服人员称,由于临时更换了车厢类型,而部分车型本身没有设置一等座车厢,或者一等座的座位较少,会导致一些一等座乘客没有座位。此外,还曾出现过在临时变更后,二等座的乘客没有座位的情况。上述客服人员表示,遭遇此情况,乘客可以选择改签其他车次,如果仍坚持乘坐同一车次,则可在到站后,找铁路工作人员办理差价退费。

该客服人员介绍,“临时更换车底”,通常系因临时出现车体故障,因此需要调换其他车辆,但属于特殊状况,也“很少见”。由于事发突然,“有的时候不要说乘客不知道,包括乘务人员也是突然收到通知要调换。”

当记者表示,能否以此获得赔偿时,上述客服人员称,除退补差价外,目前尚无法对这部分乘客进行赔偿。

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